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„Handeln oder Untergehen“ – wie Unternehmen den Anforderungen einer neuen Technology von Arbeitnehmern gerecht werden, zeigt eine neue Studie der London College of Economics, Freshworks GmbH, Pressmitteilung

  • BUSINESS

Ein neuer Bericht der LSE, der von Freshworks in Auftrag gegeben wurde, zeigt, dass die Generationen Y und Z hybrides Arbeiten und Flexibilität bei der Wahl des Arbeitsplatzes als wichtigstes Kriterium ansehen und moderne Technologien am Arbeitsplatz zum Commonplace machen

freshworks inc. (NASDAQ:FRSH) hat in Zusammenarbeit mit der London College of Economics and Political Science (LSE) einen globalen Report veröffentlicht, der die Einstellungen und Motivationen der Generationen Y und Z* zu Beschäftigung, Technologieinsatz und Markeninteraktion untersucht. Der neue Report mit dem Title “Digital contagion, belief and social affect: Der technologiesche und kulturelle Einfluss einer neuen Technology” zeigt Traits zwischen diesen beiden Generationen auf und untersucht die Auswirkungen der Digitalisierung sowohl im beruflichen als auch im außerberuflichen Umfeld.

Die LSE started mit dieser Primärforschung im Jahr 2010, und der Bericht enthält auch 200 persönliche Interviews, die im Jahr 2022 mit der Technology Y und der Technology Z in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Schweden und Norwegen geführt wurden.

Es geht nicht nur um das Geld

Die Studie zeigt, dass die jüngsten Generationen, die ins Berufsleben eintreten, ihre Ansprüche an den Arbeitsplatz und den Arbeitgeber überdenken. Hybrides Arbeiten und Flexibilität sind bei der Wahl des Arbeitsplatzes wichtiger als das Gehalt. Diese Präferenz ist bei den jüngeren Teilnehmern der Technology Z um 10 % höher, was den Generationenwechsel vom Gehalt zur Freiheit unterstreicht. Mangelndes Engagement der Unternehmen, schlechtes Administration und Karrieremöglichkeiten sowie der Wunsch zu reisen sind die Hauptgründe, warum die Technology Z und die Technology Y ihren Job aufgeben. Helikopter”-Administration, strenge Arbeitszeiten und schlechte Kommunikation waren die Hauptkritikpunkte an Führungsteams.

Kommunikation and Collaboration sind Commonplace

Einfach zu bedienende Technologie wird von den jüngsten Generationen am Arbeitsplatz erwartet – es überrascht nicht, dass die perfekte Arbeitsplatztechnologie aus einem Laptop computer in Kombination mit Social-Media- und On the spot-Messaging-Funktionen und Apps für die Zusammenarbeit, Groups wie Slack, Zoom, and Slack besteht.

Chatbots und KI-Funktionen wurden jedoch von den Befragten als Möglichkeiten genannt, das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern und mehr Selbstbedienungsoptionen für die Erledigung einfacher Aufgaben anzubieten. Sowohl die Technology Z als auch die Technology Y gaben an, dass sie einen Omnichannel-Kontakt für den Assist wünschen, wobei sie den Schwerpunkt auf Echtzeit-Nachrichten legen, was darauf hindeutet, dass diese neuen Generationen sofortige Unterstützung und Antworten in Echtzeit wünschen.

E-Mails werden gestrichen

Heute sind die sozialen Medien die wichtigste Methode, wie die Generationen Y und Z mit Marken in Kontakt treten. Tatsächlich nannten quick doppelt so viele Befragte der Technology Y (im Vergleich zur Technology Z) Influencer als wichtige Faktoren für ihre Kaufentscheidungen. Der Kauf von Produkten erfolgt über Smartphones, und textlastige Web sites führen zu einem geringeren Engagement. Während die Teilnehmer angaben, das Markenvertrauen, Authentizität und Personalisierung entscheidend sind, schrecken hohe Preise, schlechte Erfahrungen und fehlender oder qualitativ minderwertiger IM/Chat für den Kundensupport nach wie vor stark ab.

„Unser neuester Bericht, der in Zusammenarbeit mit Freshworks erstellt wurde, zeigt, wie sich die Einstellungen in den letzten Jahren verändert haben”, so Dr. Alexander Grous, Dozent und Forscher am Division of Media der LSE. „Um das Potenzial der ersten Generationen , die sich eine Welt ohne Technik nicht vorstellen können, wirklich zu nutzen, müssen wir ihre Motivationen und Einstellungen genau verstehen. die mit diesen Informationen ausgestattet sind, müssen darauf vorbereitet sein, jetzt zu handeln oder zu sterben.”

„Wenn Unternehmen wirklich die richtigen Talente für sich gewinnen wollen, müssen sie wissen, wie sie ticken – sowohl die Technology Y als auch die Technology Z wollen sofortige Interaktion mit Marken und Kollegen und erwarten Reaktionszeiten in Echtzeit, was Chatbots und KI zu einer und Standarderwartung einem Bedürfnis macht”, so Jens Leucke Senior Regional Director of Gross sales DACH bei Freshworks. “Lange Antwortzeiten und klobige Chat-Funktionen werden routinemäßig abgelehnt.”

Methodik

Die Stützt sich auf die Primärforschung, die das LSE-Staff seit 2010, auch während der Pandemie, zu den Kernbereichen Digitalisierung, Verhalten der Generationen Y und Z und Managementpraktiken durchgeführt hat. Darüber hinaus umfasst es Primärforschung, die durch persönliche Interviews mit einer Stichprobe von 200 Gen Y und Gen Z aus fünf Ländern durchgeführt wurde: Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Schweden und Norwegen. Verhaltensanalyse der Generationen Y und Z und Prognosemodellierung zur Ermittlung von 10-Jahres-Traits.

*Die Technology Z umfasst die zwischen 1997 und 2012 Geborenen im Alter von 10 bis 25 Jahren, während die Technology Y, die Millennials, zwischen 1982 und 1996 geboren wurden und zwischen 26 und 41 Jahre alt sind.

https://www.freshworks.com/occasions/lse-docu-series-premiere/

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